如果你正負(fù)責(zé)開發(fā)一款移動(dòng)端的App，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容。對(duì)于高速增長(zhǎng)中的移動(dòng)端App來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

    1、不要想著教你的用戶太多的事

    有太多的移動(dòng)端App在上線的時(shí)候在入口處設(shè)置了太多的滑動(dòng)界面，然而吊詭的是，在很多時(shí)候，這些滑動(dòng)界面所做的只是通過(guò)一些好看的方式呈現(xiàn)了一些介紹這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容。但請(qǐng)不要這樣做。「事實(shí)上，安裝你們App的用戶已經(jīng)花了很多步驟在應(yīng)用商店中找到它并下載下來(lái)安裝好」，Asatryan，說(shuō)道，「他們不會(huì)去費(fèi)那么大功夫了解你們的產(chǎn)品。當(dāng)你檢視用戶的行為時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)基本沒人會(huì)停下來(lái)看那些文字的。而當(dāng)那些少數(shù)閱讀了那些文字的用戶來(lái)到注冊(cè)登錄的地方時(shí)，他們一定會(huì)忘記剛才的東西的。

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    相反，還不如在開始的界面中設(shè)置一些實(shí)用的使用技巧(就是那種浮在主界面上，你一點(diǎn)就會(huì)消失的那種)，這樣，用戶可以了解如何操作你的App。通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)相當(dāng)有效，因?yàn)橛脩艨梢栽趲酌腌妰?nèi)看到指示并加以實(shí)踐。

    當(dāng)我們用使用以上技巧代替了傳統(tǒng)的歡迎界面之后，我們發(fā)現(xiàn)，用戶從安裝App到激活的轉(zhuǎn)化率提高了30%-50%。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、也是最有效的改變，而且你可以立刻就著手改變。

    2、消除意料之外的使用阻力

    在增加新功能之前，你肯定想要消除App中所有對(duì)于新用戶使用有阻力的地方。「你必須去確保在App中每一張界面中，都只有一個(gè)清晰的、主要的功能，不要用多余的按鈕去顯示其他同級(jí)的選項(xiàng)。你不能做出『用戶會(huì)看你提供的所有內(nèi)容』的假設(shè)。因此，你可以試著用手蓋住那些附加的功能，看看那個(gè)主要的功能在屏幕上還是否顯眼。」Asatryan說(shuō)道。

    你所有主要的喚起行動(dòng)(CalltoAction)的設(shè)置都應(yīng)該與之前的設(shè)置相一致，至少?gòu)囊恍┲T如顏色、字體的設(shè)計(jì)上必須一致。當(dāng)你之前的設(shè)置都讓用戶使用的是屏幕下面的主按鍵時(shí)，那就不要讓你的用戶突然去按屏幕的右上角。你要知道，當(dāng)你做出不在用戶意料之中的設(shè)計(jì)時(shí)，你就必須承擔(dān)用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

    3、尋找每一個(gè)從積極的方向鞏固產(chǎn)品的機(jī)會(huì)

    讓你的用戶在你的App中做出努力—哪怕是很小的努力—是一件很困難的事，所以你必須用每一個(gè)小的舉動(dòng)去獎(jiǎng)勵(lì)他們。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍可以從讓他們?cè)趧?chuàng)建賬戶時(shí)比較方便，到當(dāng)他們完成一個(gè)比較復(fù)雜的動(dòng)作時(shí)(比如在線支付)用一個(gè)小動(dòng)畫感謝他們。

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    再比如，當(dāng)人們知道他們快要完成某件事時(shí)，他們會(huì)覺得有必要完成它。因此，你可以在屏幕的上方加一個(gè)進(jìn)度條，它會(huì)讓你的轉(zhuǎn)化率提高40%。

    總之，你要讓你的用戶意識(shí)到他們?yōu)槭褂眠@個(gè)App所必須要付出的東西、并且接受這些。

    4、找到你最佳的用戶推薦渠道

    用戶推薦正在成為你最有力的用戶增長(zhǎng)來(lái)源。通過(guò)測(cè)量每個(gè)用戶的推薦和他們發(fā)送給潛在的新用戶的邀請(qǐng)，你可以時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)。之后，對(duì)得到最高的邀請(qǐng)量的渠道進(jìn)行優(yōu)先化設(shè)置(比如短信、郵件之類的)。「我們發(fā)現(xiàn)80%的邀請(qǐng)只會(huì)發(fā)生在2個(gè)渠道內(nèi)」，Asatryan說(shuō)道，「因此，放棄其他的渠道，全力使這兩個(gè)渠道的邀請(qǐng)發(fā)送量最大化;當(dāng)邀請(qǐng)數(shù)量足夠多了之后，再繼續(xù)努力讓邀請(qǐng)的接受量最大化。」

    5、讓用戶推薦達(dá)到雙贏的效果

    在大多數(shù)情況下，最好的推薦對(duì)于推薦人和被推薦人來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的。這些推薦應(yīng)該和產(chǎn)品核心的使用體驗(yàn)緊密相關(guān)。

    舉個(gè)例子，比如Uber的「均分車資」的功能，或者是Groupon的「團(tuán)購(gòu)」的請(qǐng)求等等。在這些例子中，用戶將你們的產(chǎn)品推薦給其他人的同時(shí)，他們還順便展示了你們真正有用的功能，也可以展示出產(chǎn)品有價(jià)值的部分。

    6、考慮雙向獎(jiǎng)勵(lì)

    如果找不到可以傳遞一個(gè)雙贏的、能夠刺激社交的好方法，你應(yīng)該試試為推薦的雙方提供一個(gè)靠譜的獎(jiǎng)勵(lì)方案。最好的辦法就是把獎(jiǎng)勵(lì)方案很清晰地呈現(xiàn)給推薦雙方。

    舉個(gè)例子，比如Dropbox，他會(huì)給新用戶一個(gè)明確的存儲(chǔ)空間;再比如Airbnb，他會(huì)給新用戶的第一單提供折扣。正是因?yàn)檫@些獎(jiǎng)勵(lì)很清晰、也很實(shí)用，這樣才使得這些產(chǎn)品很輕松就達(dá)到了很高的用戶推薦率。

    困難的部分在于當(dāng)你這樣做的同時(shí)，可以確保你仍然有利可圖」，Asatryan說(shuō)道，「幾乎可以肯定，通過(guò)這種方式吸引過(guò)來(lái)的用戶都是為了得到好處，而不是長(zhǎng)期的那種。

    因此，一旦你得到了這些用戶，你最好有足夠的辦法讓他們能夠頻繁地使用你的產(chǎn)品。同時(shí)，你還需要去檢查，在那些小恩小惠之外，為什么那些流失率高的用戶會(huì)堅(jiān)持使用你的產(chǎn)品。這點(diǎn)很重要，即使這些人最后還是離開了。

    這是一個(gè)簡(jiǎn)單而又風(fēng)險(xiǎn)很低的辦法，你只需要放上那些獎(jiǎng)勵(lì)，就可以等到那些不太「專一」的用戶，而如果他們上鉤了的話，那說(shuō)明你總有機(jī)會(huì)讓他們留下。